Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Alpha Essence, nuestra prioridad es garantizar la excelencia en cada fragancia que llega a tus manos. Nos esforzamos por cumplir con los más altos estándares de calidad y logística. A continuación, detallamos nuestros lineamientos de garantía para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.

1. Naturaleza del Producto y Excepciones (Derecho de Desistimiento)

Debido a que nuestros perfumes son bienes de uso personal e íntimo, y en estricto cumplimiento con las normativas de higiene y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones basados en apreciaciones subjetivas (por ejemplo: cambios de opinión sobre el aroma o la fijación) una vez que el producto ha sido manipulado o su embalaje original ha sido abierto.

Para ser elegible para cualquier reclamo, el artículo debe encontrarse:

• En su embalaje original (caja y celofán intactos).

• Sin señales de uso, atomización o manipulación.

2. Protocolo para Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si has recibido un producto dañado durante el transporte, con defectos de fábrica (ej: atomizador roto) o que no corresponde a tu pedido, nos haremos responsables de inmediato.

Plazo de reporte: Es indispensable que el cliente inspeccione su pedido al momento de la entrega. Cualquier incidencia debe notificarse a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este tiempo, se asumirá la conformidad del producto.

Proceso de validación:

1. Comunícate a nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.

2. Se solicitará evidencia fotográfica o de video clara donde se aprecie el defecto o el error.

3. Una vez validado el caso por nuestro equipo de calidad, procederemos con la solución: envío de una nueva unidad (reposición) o el reembolso total de su dinero.

3. Política de Reembolsos Monetarios

En caso de proceder un reembolso, este se ejecutará de la siguiente manera:

• Método: El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Para pedidos pagados "Contra Entrega", se coordinará un depósito a una cuenta bancaria proporcionada por el titular de la compra.

• Tiempos: El tiempo de procesamiento interno es de 24 a 48 horas tras la aprobación. Sin embargo, el reflejo del saldo en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, pudiendo tomar entre 3 y 7 días hábiles.

• Adelantos (Provincias): En casos de pedidos a provincia con pago parcial adelantado, si la cancelación es imputable al cliente, se reembolsará el valor del producto, excluyendo los gastos administrativos o de envío ya generados.

4. Costos Logísticos y Envíos a Provincia

• Envíos no reembolsables: Los costos de envío iniciales (tarifa estándar o exprés) corresponden a un servicio logístico ya prestado por terceros, por lo que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, a menos que el error sea exclusivamente de Alpha Essence.

• Devoluciones desde Provincia: Si el cliente desea devolver un producto (cumpliendo las condiciones del punto 1), deberá asumir los costos de envío de retorno a nuestro almacén en Lima. Alpha Essence solo cubrirá los gastos de retorno si el producto llegó defectuoso o equivocado.

5. Canales de Atención y Gestión

Para iniciar cualquier trámite, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos listos para ayudarte.

• Correo Electrónico: alphaessenceofficial@gmail.com

• WhatsApp Oficial: 51958709088

• Centro de Operaciones: Calle Boros 275, Lima, 15044, Perú.